7 Herramientas Básicas de la calidad
Las herramientas de la calidad nos ayudan a controlar y mejorar los procesos de la empresa ya que evidencian las causas de los problemas y nos permiten enfocar su solución. Diagrama Causa – Efecto (también llamado gráfico de Ishikawa o espina de pescado). Diagrama de flujo (Puede sustituirse por estratificación o por gráfico de ejecución). Hojas de verificación o de chequeo. Diagrama de Pareto. Histogramas. Diagramas o gráfico de control. Diagramas de dispersión. Conceptos de cada herramienta 1. Diagrama Causa – Efecto también llamado diagrama Ishikawa o espina de pez es la representación gráfica y sencilla a modo de mapa mental, donde se ve rápidamente y de forma clara cuáles son las causas, problemas y cómo se relacionan con el problema o efecto. 2. Diagrama de flujo Muestra las actividades, los puntos de decisión, las ramificaciones, las rutas paralelas y el orden general de un proceso. Los diagramas de flujo pueden ser útiles para entender y